นโยบายการคืนและยกเลิกคำสั่งซื้อ
เงื่อนไขการเปลี่ยน – เคลมสินค้า
- ลูกค้าต้องตรวจรับสินค้า และปฎิเสธการรับสินค้านั้นทันที หากพบปัญหา เช่น ผิดรุ่น ผิดสี จำนวนไม่ครบ หรือชำรุดเสียหาย เป็นต้น
- ลูกค้าต้องแจ้งปัญหา การเคลม-ส่งคืนสินค้าทุกกรณี ที่ https://welovememoryfoam.com หมายเลขโทรศัพท์ 02-022-8577 ก่อนทุกครั้ง
- บริษัทฯ จะติดต่อแจ้งผลการพิจารณา หากไม่ผิดเงื่อนไขและมีสินค้าพร้อมเปลี่ยน จะสอบถามช่องทางการเปลี่ยน-คืนที่ลูกค้าสะดวกกลับไปยังท่านพร้อมนัดส่งสินค้าใหม่ทันที
- ไม่รับเปลี่ยน-คืน กรณีสินค้าที่ใช้งานแล้ว หรือกรณีที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนโดยไม่ใช่สาเหตุจากปัญหาผลิตภัณท์
เงื่อนไขการจ่ายคืนค่าสินค้าและบริการ
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาคืนค่าสินค้าและบริการ โดยจะไม่ทำการคืนเป็น เงินสด ทุกกรณี ซึ่งจะดำเนินการคืนค่าสินค้าและบริการโดยวิธีการดังต่อไปนี้:
- จ่ายคืนเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้า ภายใน 7-15 วันหลังจากบริษัทฯยืนยันการรับคืน
- จ่ายคืนวงเงินเข้าบัตรเครดิตของลูกค้า ภายใน 15 วันหลังจากบริษัทฯยืนยันการรับคืนและจะมีผลในรอบบัญชีถัดไปของบัตรเครดิต
ช่องทางการเปลี่ยน-คืนสินค้า
เมื่อสินค้ามีปัญหาลูกค้าต้องทำการติดต่อมายังฝ่าย Call Center https://welovememoryfoam.com หมายเลขโทรศัพท์ 02-022-8577 เมื่อได้รับการยืนยันการเปลี่ยน-คืนสินค้าที่มีปัญหาจากบริษัทฯ แล้ว ลูกค้าสามารถส่งสินค้ากลับมาที่ร้านได้ หรือ ตามเงื่อนไขที่ตกลงกับทางร้านค้า
*** เงื่อนไขรับประกัน ***
เพื่อผลประโยชน์ของท่าน หากท่านพบจุดบกพร่องหรือเสียหาย กรุณาติดต่อบริษัทฯ ตามที่อยู่ที่ได้ระบุไว้ในเอกสารใบเสร็จรับเงิน/ใบสั่งซื้อสินค้า
รายการต่อไปนี้อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
- ข้อบกพร่องที่เกิดจากการผลิต ทำให้โครงสร้างที่นอนยุบตัว
- กรณีที่ท่านได้รับการเปลี่ยนโครงสร้างที่นอนใหม่ ระยะเวลาการรับประกันให้ยึดจากวันที่บันทึกในใบรับประกันเดิม
รายการต่อไปนี้ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
- สินค้าได้รับการแก้ไขดัดแปลงเองจากลูกค้า
- สินค้าถูกพับ หัก งอ จากการเคลื่อนย้ายของทางลูกค้าผิดวิธี
- สินค้าชำรุด เสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี หรือการเสียหายเพราะสัตว์เลี้ยงหรือสัตว์อื่นๆ
- ภัยธรรมชาติ และการเก็บที่นอนในที่ไม่เหมาะสม เช่น ความชื้นสูงทำให้เกิดเชื้อรา, สถานที่แสงแดดส่อง / น้ำ ทำให้เกิดการแปลงแปลงคุณสมบัติของวัสดุ
- ผ้าหุ้มที่นอน เลอะ เปื้อน ขาด เนื่องจากขึ้นอยู่กับการใช้งานและการดูแลรักษาของลูกค้า
ขั้นตอนการดำเนินการ
- ลูกค้าติดต่อทางบริษัทฯแจ้งสาเหตุการชำชุด/จุดบกพร่องของสินค้า
- เจ้าหน้าที่ทางร้านติดต่อกลับเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม
- หากพิจารณาแล้วว่า โครงสร้างหลักของสินค้า ชำรุดอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
- เจ้าหน้าฝ่ายรับประกันสินค้าจะนัดลูกค้าเพื่อดำเนินการรับสินค้ากลับมาซ่อม
- ดำเนินการซ่อมและส่งคืนแก่ลูกค้า ตามลำดับโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
- หากพิจารณาแล้วว่าสินค้าไม่ได้ชำรุดจากโครงสร้างหลัก ตามเงื่อนไขการรับประกัน เจ้าหน้าที่จะแนะนำวิธีการดูแลสินค้าแก่ลูกค้า พร้อมทั้งแจ้งการบริการเพิ่มเติมที่ทางบริษัทฯ สามารถบริการลูกค้าได้และแจ้งค่าใช้จ่าย ตามลำดับ
